Существует несколько основных форм проведения собеседований. И для каждого характерны свои вопросы и методики оценки соискателей. Однако в чистом виде они практически не встречаются — как правило, менеджеры по персоналу используют комплексный подход: кандидату могут задать вопрос-проекцию, предложить решить кейс, провести с ним интервью по компетенциям… Зная особенности и подводные камни основных видов собеседований, можно подготовиться к предстоящему разговору с эйчаром, выгодно продемонстрировать свои личные и деловые качества и получить хорошую работу.
1. Cтруктурированное интервью
Один из самых широко используемых видов собеседования, которое обычно применяют при первичной оценке персонала. HR-специалист в определенной последовательности задаёт вам примерно те же самые вопросы, на которые вы уже ответили, заполняя анкету или резюме: какое учебное заведение вы закончили, есть ли дополнительное образование, где и на каких должностях работали, какие обязанности выполняли, почему меняете место работы, чего стремитесь достичь, чего ждёте от новой должности, случалось ли вам работать в режиме дефицита времени и т. д.
Цель: получить основные сведения о кандидате, определить, обладает ли он качествами и квалификацией, которые предъявляет к соискателю компания-работодатель и которые потребуются для предлагаемой должности, оценить, насколько потенциальный сотрудник вписывается в корпоративную культуру организации, проверить, соответствуют ли действительности приводимая информация.
Как пройти: отвечайте по делу, не вдаваясь в подробности и детали (на вопрос «Кто вы по знаку зодиака?» не стоит давать развёрнутую характеристику своего знака, перечислять его особенности, черты характера и пр.). Эйчар также оценивает степень вашей искренности — не пытайтесь что-то скрыть, но в тоже время постарайтесь не наговорить лишнего.
2. Ситуационное интервью
Менеджер по персоналу моделирует ситуацию, задаёт гипотетические вопросы и просит кандидата рассказать, как он будет действовать в придуманных им обстоятельствах. Один из самых распространённых вопросов ситуационного интервью — что вы сделаете, если окажетесь без документов в иностранном государстве, где никто не понимает вашего языка?
Цель: анализируя ответы на типовые ситуации-кейсы, эйчар сможет составить более чёткую характеристику на кандидата, оценить его некоторые личные и профессиональные качества (искренность, коммуникабельность, типичные модели поведения и реакций, ценности и взгляды), собрать важную информация о соискателе, непосредственно связанную с его будущей работой. Другими словами, эйчар пытается спрогнозировать, как кандидат будет действовать на новом рабочем месте. Ответы на такие вопросы HR-специалист сравнивает с эталонными, которые приняты за образец.
Как пройти: самое главное — спокойно реагировать на такие вопросы, не принимая их за блажь кадровика. Это не пустая трата времени, хотя вам может показаться, что вопросы не имеют никакого отношения к вакансии, на которую вы откликнулись. Важно помнить, как правило, на собеседовании предлагаются однозначные ситуации, которые легко можно проанализировать и классифицировать по шкале «хорошо» или «плохо». Конечно, можно заранее проштудировать самые популярные опросники, которыми пользуются сотрудники служб персонала, но точно предугадать, какие вопросы вам зададут, — нельзя.
3. Проективное интервью
Вопросы проективного интервью построены таким образом, чтобы вы прокомментировали какую-то проблемную ситуацию или действия людей. Вопросы задаются в достаточно быстром темпе, чтобы соискатель говорил первое, что придёт ему в голову.
Цель: выяснить, как вы поведёте себя в аналогичной ситуации. Дело в том, что при оценке ситуаций человек склонен переносить на них собственный опыт, поэтому менеджер по персоналу рассчитывает, что, рассуждая о чужих поступках, вы невольно раскроете свои истинные качества и намерения. Главная задача эйчара — определить, сможет ли кандидат решить проблему или добиться результата исходя из требований вакансии.
Как пройти: формулировка вопросов, касающаяся действий других людей, действует расслабляющее: кандидат уже не стремится понравиться HR-менеджеру и даёт правдивые ответы, которые, тем не менее, выдают его самого с головой. Примеры вопросов: что может повысить эффективность работы сотрудника, почему люди увольняются (проверка мотивации), за что можно уволить сотрудника (проверка ценностей), случалось ли вам опаздывать, прибегали ли вы когда-либо к обману (оценка честности) и т. д. Будьте внимательны — какие бы вопросы ни задавал эйчар, все они преследуют одну задачу — узнать о вас как можно больше.
4. Интервью по компетенциям
Интервью по компетенциям, или поведенческое интервью, используется довольно часто. Главное отличие этого вида интервью от других — кандидату предлагают решить реальные рабочие ситуации, а не порассуждать на отвлечённые задания и проблемные кейсы. Рекрутеры — то же люди, им свойственно поддаваться обаянию человека или испытывать к нему непонятную антипатию. Одно из преимуществ интервью по компетенциям — максимально объективная оценка качеств соискателя, независимо от личных пристрастий менеджера по персоналу.
Цель: вопросы направлены на выяснение качеств и способностей соискателя, которые ему потребуются для выполнения должностных обязанностей. HR-менеджер оценивает не столько профессионализм кандидата, сколько модели его поведения в предложенных условиях. На собеседовании соискателя очень подробно расспрашивают о его действиях в разных ситуациях, связанных с его профессиональной деятельностью, как он поступал в прошлом в тех или иных обстоятельствах. Результаты раскладываются по шкалам — компетенциям (отсюда и название). Набор оцениваемых компетенций напрямую зависит от должности, на которую претендует соискатель.
Как пройти: в понятие «компетенции» входят как ваши личные, так и деловые умения и качества. Вас могут спросить, каким образом вы мотивируете подчинённых на выполнение задач. Если в ответ эйчар услышит, что вы начальник, поэтому ваши поручения не обсуждаются, он сделает вывод о том, что вы неконструктивно используете административный ресурс и не умеете грамотно мотивировать сотрудников. Как подготовиться к ловушкам собеседования? Проанализировать, какие именно компетенции будет проверять менеджер по персоналу (как правило, они озвучены в требованиях работодателя), и заранее вспомнить положительные примеры из своего прошлого, в которых вы проявили себя с самой лучшей стороны и нашли выход из трудной ситуации. Однако учтите, что интервьюер будет задавать уточняющие вопросы, проверять вас на честность, а поскольку он профессионал, то и обвести его вокруг пальца будет сложно.
5. Стрессовое интервью
Безусловно, стрессовое интервью — это тяжёлое испытание. Однако если ваша будущая работа предполагает стрессоустойчивость, рекрутер обязан проверить, соответствуете ли вы требованиям компании. Другое дело, что иногда менеджеры по персоналу попросту начинают хамить и унижать соискателя — это свидетельствует только о некомпетентности эйчара.
Вопросы стрессового интервью зачастую построены так, что, ответив отрицательно, вы вынуждены солгать (и это очевидно), скажете «да» — покажете себя не в самом выгодном свете. Что предпочесть — обмануть или сказать правду? Примеры подобных провокационных вопросов: «В нашей фирме очень ценят открытые, доверительные отношения между сотрудниками. Вы когда-нибудь обсуждали своих коллег за их спиной?». Классический неудобный вопрос: «Вытерли ли вы ноги перед входом?» При этом коврика, как правило, никогда у дверей нет.
Цель: очевидная задача — проверить кандидата на устойчивость к стрессу, определить его модель поведения в конфликтных ситуациях, оценить уровень его самоконтроля, сможет ли он справиться с негативными эмоциями, остаться профессионалом до конца. Потенциальный работодатель хочет быть уверен, что в критическом положении сотрудник сохранит лицо и не испортит репутацию компании.
Как пройти: постарайтесь заранее подготовиться к неудобным для вас вопросам, чтобы обернуть неловкую ситуацию в свою пользу или отшутиться. Вас заставляют защищаться, оправдываться, провоцируют на агрессивную реакцию? Не поддавайтесь раздражению, аргументировано и спокойно отвечайте на вопросы. Если вам задали интимный вопрос, вы вправе отказаться отвечать на него, но сделайте это вежливо. Единственный способ преодолеть стрессовое интервью — сохранить уважительный тон, продемонстрировать самообладание и хладнокровие. Если вы, несмотря на оказываемое давление, держите себя в руках, поздравляем — вы справились!
