Думаю, не ошибусь, если предположу, что в нашем городе Эмиль Уметалиев в особом представлении не нуждается. Услуги его компании «Кыргыз Концепт» настолько диверсифицированы, что в полном объеме пока не могут быть повторены никем из действующих игроков рынка.
Эмиль - человек публичный и очень открытый, взять у него интервью не составило большого труда, гораздо сложнее остановиться, общаясь с ним. Непреклонность в вопросах борьбы с коррупцией, неутомимость в преодолении барьеров и препонов на пути преобразования Кыргызстана в туристический оазис, широко открытые глазаи желание улыбаться как таиландцы, кланяться как сингапурцы и проповедовать услужливость в сфере гостеприимства какспособ выживания, и повышения конкурентоспособности страны на рынке международного туризма - всё это о нем.
Об изменениях в туристической отрасли
Я очень не люблю слово отрасль, это очень советское слово, при рыночной экономике всё немножко по-другому. Если мы говорим в целом о туризме, то изменения кардинальные, во-первых потому что страна, которая раньше была закутком Советского Союза, стала открытой для международного туризма. Туризм как таковой был профсоюзным и ограничивался озером Иссык-Куль, несколькими санаториями в Джалал-Абаде и Иссык-Ате. Сейчас страна открыта для международного туризма, задействованы все даже отдаленные уголки республики. Второй фактор, наличие новых авиалиний, если раньше это был только Аэрофлот, сегодня мы имеем связь со всем миром. Третий фактор, это развитие в стране рыночной экономики, что даёт возможность предлагать услуги отдыха множеству малых, средних предприятий, а не только двум-трем профсоюзным и партийным санаториям, а покупателям даёт возможность сделать выбора в зависимости от своих интересов, пристрастий и бюджета, без получения специальных путёвок из профкома. Четвёртый фактор, который меняет облик туризма, это наличие множества разнообразных предложений, включая нетрадиционную часть туризма как изделия прикладного искусства.
О компании
"One stop travel and business shop" - это место, где гость, приехавший в нашу страну, может получить любую услугу. Для облегчения доступа к информации, получения первичной услуги гостеприимства, все, что может подарить радость общения с нашей страной и с нашими людьми и всё, что может поспособствовать достижению целей бизнес визитёров. Наша миссия превратить Кыргызстан в клиентоориентированный сервисный оазис, в страну, которая станет центром притяжения в регионе для всех стремящихся качественно отдохнуть или продуктивно поработать как в малых, так и в крупных масштабах. Одну из целей можно сформулировать, как превращение Кыргызстана в Форум Центр, Meeting Point.
О клиентах
Первоначально мы концентрировали внимание на международных гостях, сегодня наш бизнес диверсифицирован и у нас нет преобладающего, доминирующего клиента, мы умышленно, намеренно, сознательно диверсифицировали рынок, чтобы не быть близорукими и зависимыми от одного рыночного сегмента, благодаря чему наша устойчивость стала намного выше. Мы обслуживаем и гостей и собственных граждан, ориентируясь, прежде всего на качественного, требовательного клиента. Такой клиент, прежде всего, дисциплинирует и помогает расти нам самим, применять новые технологии, оттачивать клиентоориентированность, повышать образование. За это клиент осознанно готов больше платить.
Услуга – Обучение
Услуга обучения была родоначальницей нашей компании, я создавал бизнес с курсов разговорного английского языка, и конкурентоспособность курсов была в том, что мы приглашали англоязычных волонтёров в качестве преподавателей.
По мере преобразования компании в "one stop travel and business shop", курсы закрылись, но идея образования стала иметь продолжение через предоставления услуг образования за рубежом, в первую очередь языковых курсов, а в последующем любого образования, которое люди хотели бы получить за границей. Признаюсь, что это не крупный рынок, но мы бережём эту услугу как часть концепции, потому что привержены повышению уровня образованности жителей нашей страны.
О конкурентах
Нет ни одной компании, которая хотела бы заниматься всем комплексом услуг, который предоставляем мы. Во-первых, это трудно, во-вторых, бизнес для нас - только способ, важнее приверженность идее, на рынке не так уж много тех, кто привержен своей миссии.
Скажу больше, я знаю всех своих коллег в Центральной Азии и с уверенностью скажу, что даже у наших соседей нет таких аналогов.
Это что касается, компании в целом, но в каждом отдельно взятом виде услуг у нас очень плотная конкуренция и внутри страны и среди соседей. Здесь есть серьёзные конкуренты, которые идут вровень, а по некоторым позициям опережают нас. Концентрация их усилий на одном виде услуг даёт своё преимущество, но по совокупности стоимости бренда они не могут нас обойти.
Некоторые наши преимущества неосязаемы, но они есть: у нас есть своё понимание лояльности рынку, и лояльности рынка к нам, мы более прозрачны и устойчивы.
В самом последнем опубликованном правительственном списке, который я видеть, мы стоим впереди крупнейшего в стране санатория «Аврора».
О влиянии государства на бизнес
Государство не помогает, и, слава Богу, потому что каждый раз, когда оно берётся помогать, оно создаёт новые препоны и барьеры.
Мы одними из первых отказались от коррупционных барьеров в виде лицензий, сертификатов, классификаций и, не смотря на то, что каждый новый министр пытался восстановить это коррупционное регулирование, мы не поддались и до сих пор сохранили туристическую отрасль без всяких ненужных бумаг. У наших соседей малый и средний бизнес в туризме не развит именно потому, что у них все эти коррупционные ловушки сохранились. Сегодня у нас самозанятых, вовлеченных в туризм людей намного больше чем у соседей.
О посягательствах на бизнес и инвестициях в публичность
Не каждый день, но неприятные инциденты были, и в первую очередь посягает государство через узаконенный административный ресурс, коррупционную систему или налоговую политику. Во вторую очередь, это происходит даже не потому, что покушаются на наш бизнес, а имеются пересечения рыночных отношений, и у кого-то есть желание чуть больше взять. Но нам до сих пор помогало, во-первых то, что наш бизнес – это бизнес идей, а покушающиеся не всегда знают, что делать с идеей. Во-вторых, потому что наш бизнес очень прозрачный, а забирать прозрачный бизнес это излишний шум.
Прозрачность – это взвешенная, принципиальная позиция! Всегда стоит выбор платить коррупции или инвестировать в публичность, я посчитал, что затраты и там и там будут равнозначными, но публичность даёт свободу и искренность в отношении со своим рынком.
Борьба за безвизовый режим длилась 17 лет, только в прошлом году нам удалось добиться возможности безвизового въезда для граждан 40 развитых стран мира, которые не несут угрозу нашей стране, а наоборот являются инвестиционно и туристически привлекательными для нашей страны. Я горжусь, что я имел значимую причастность к данному событию, и не смотря на риски и угрозы в мой адрес, в том числе и угрозы физической расправы, я продолжал этим заниматься, потому что верил в искренность своих намерений и понимание со стороны общественности.
Темпы роста
Есть элементарный индикатор для выявления темпов роста, в советское время, например, было по 1 крупному ресторану на каждый район, так на 4 района было 4 крупных ресторанов. Сейчас количество точек продажи питания перевалило за 2 тыс., радует, что кроме увеличения количества найдётся уже не один ресторан, где не нужно учить официанта как обслуживать иностранного гостя. А на заре, в 90-х годах, мне приходилось самому с большой командой посещать ресторан и за пару часов до приезда гостей помогать всему ресторану соответствовать ожиданиям наших гостей. Сегодня мне не нужно этого делать.
Второй показатель роста – количество таксисов в нашей стране. Сравним ещё раз с соседями, где зарегулированность государством служб такси, не даёт возможность иностранным гостям доехать от точки А до точки В за приемлемую цену. И если в 90-е мне приходилось объяснять таксистам, что быть вежливым это не стыдно, то сегодня практически все понимают, что услужливость – это способ выживания бизнеса и ничего позорного здесь нет.
Об индикаторах и показателях в «Кыргыз Концепте»
Для меня способствующим индикатором является также наличие жалоб. За десятилетие работы я не получил серьёзных жалоб со стороны клиентов, но всегда был к ним готов и опасался, что с увеличением компании их количество возрастёт. Сегодня нарекания по работе конечно есть, но их количество не вызывает у меня опасений.
О команде
В стоячей воде рыба не водится! Есть виды бизнеса, которым предначертано быть бизнесом молодых. Людей, которые вбирают в себя опыт и могут реализовать себя в других крупных компания, мы с легкостью отпускаем. Как правило – это компании наших клиентов. Некоторые уходят, потому что селекция на этапе входа на способность быть членом команды не всегда выявляет тех, кто не вписывается. Мы исходим из того, что нет плохих и хороших сотрудников, есть подходящие и неподходящие.
Об опыте путешествий
Я был где-то в 40 странах практически на всех континентах, не был только в Южной части Африки, в Южной Америке. В некоторых странах побывал даже десятки раз. Многое из того, что сейчас есть в «Кыргыз Концепт» – это широко раскрытые глаза, с которыми я открывал для себя новые страны, это желание учиться и хоть на немного быть лучше, чем вчера.
Нужно открыть глаза пошире, познать лучшее, что создано человеком, и использовать это с умом.
Из мира интересного
Не секрет, что Таиланд позиционирует себя как страна улыбок, что нам мешает стать вровень с ними.
Стюардессы сингапурских авиалиний, присаживаются на одно колено, разговаривая с пассажиром, стремясь находиться ниже уровня глаз клиента и как бы смотря на него снизу вверх, а не наоборот.
Но самым большим восторгом было то, что совсем недавно, будучи на борту Аэрофлота, я увидел, как девушка славянской внешности присела перед пассажиром (хотя бы бизнес класса) на одно колено, по примеру сингапурских бортпроводниц.
Возможности входа
Возможностей МИЛЛИОН! Для человека, который мыслит не архаично и несет в себе видение будущего, для человека, у которого открыты мозги и кто может предугадать, что будет востребовано завтра и начать этот бизнес уже сегодня.
Люди, которые мерят бизнес мерками вчерашнего дня говорят: «Это уже сделали…». Так сделали то, что было важно позавчера, а то, что будет важно послезавтра ещё не сделали, ну бери и делай, флаг тебе в руки!
По материалам журнала "Вектор Роста" Консалтингового Агентства "M-Vector"
Читать журнал полностью
