Начнем с того, что в роли руководителя есть две основные составляющие: эмоциональная и административная (рациональная). Суть административной роли достаточно простая: есть должность, требования к ней, ее функции, а также правила относительно этой должности (двусторонние — как обращаться к сотруднику, и как то же самое должен делать он, с кем работник взаимодействует, а с кем нет и т. д.).
Административная функция должна быть прописана и известна руководителю и тому, кто вступает с ним во взаимодействие. Эмоциональная же роль руководителя имеет особое значение. Приведу в пример отдел продаж. В очень многих компаниях продавцы говорят: «Надо, чтобы все продавали. Почему директор не встречается с клиентами?..» И что получается? Если руководитель отдела продаж продает, то он фактически
забирает хлеб у подчиненных. Недавно мне один продавец пожаловался: он пришел в компанию продавать, сделал предложение, уже с кем-то вел переговоры, а коммерческий директор обнаружил, что сотрудник ведет переговоры с компанией, которую возглавляет его друг. Руководитель поехал к другу, поговорили по душам, заключили контракт на год, а продавец остался без работы и без денег. Почему? Потому что коммерческий
директор сделал работу продавца. Зачем? Потому что у него есть дружеские отношения. Продажа состоялась на эмоциональном воздействии, т. е. по дружбе. Возникает вопрос: почему люди пытаются добиться от руководителей, чтобы те забывали о своей административной составляющей и выполняли эмоциональную? Потому что эмоции — работают. Эмоции главенствуют и в жизни, и в бизнесе. Для руководителя очень важно знать: его эмоции всегда должны быть сильнее, чем эмоции подчиненных, т. е. по эмоциональному тону он должен быть выше при любых обстоятельствах.

Его воздействие должно быть эффективнее, потому что это — вопрос энергии. Поэтому, чувствуя, что энергия руководителя выше, подчиненные все время хотят, чтобы он выполнял их работу: помог с переговорами, поехал с ними на встречу, что-то «выбил», нашел решение в трудной ситуации.

Потому что руководитель куда ни пойдет — у него все получается. Почему так происходит? Дело не в его административных знаниях, а в силе эмоций, которые он вкладывает, что и позволяет ему решать все вопросы. Таким образом, у руководителя всегда существует сложность с балансом административной и эмоциональной функции. Отсюда задача руководителя — поднимать подчиненных по эмоциональному тону. Для себя я
определяю функции владельца и руководителя метафорически. Когда-то я прочитала, что в любой компании есть две роли — «постановщик цели» и «погонщик рабов». Функции владельца и наемного менеджера могут переплетаться, поэтому предлагаю это разделение как условное. Почему употребляется выражение «погонщик рабов»? Думаю, это не с точки зрения «забрать свободу» или еще что-то у людей.

Представим себе, что есть упряжка, вы — кучер, у которого три лошади, и им вы показываете дорогу. Вы «погонщик лошадей». Есть лошади — есть кучер. Кучер сидит наверху и сам ничего не тащит. Но он подключается к тяжелому труду, когда лошади застряли в яме — т. е. в критической ситуации. Он идет вперед и тянет, как правило, самую сильную лошадь, потому что за ней идут и все остальные. Он не телегу тащит, а лошадей подталкивает! Если лошади бегают всегда по одному и тому же маршруту, они привыкают. И тогда функция кучера заключается только в том, чтобы дать старт. А дальше лошади идут сами. И интересно, что в любой упряжке всегда есть коренной — это опора кучера: он тянет лошадей за собой.

Все остальные идут за ним. Чаще всего на картинках с упряжкой одна лошадь смотрит вперед, а две другие — в стороны. Они просто следуют за коренным. Та же ситуация и с упряжкой лаек: одна собака в центре, остальные веером расходятся. И все бегут за коренным, за вожаком. А тот, кто командует упряжкой, всегда помогает вожаку. Вам нужно определить, кто «вожак», и всецело его поддерживать, например, подбадривая: «У тебя все получится! Мы сможем!»

В административной функции очень много вещей, которые не вызывают у людей счастья. Помню, работала с одним владельцем бизнеса. Он говорил: я прихожу и не чувствую той любви, которую хочу. Я понаблюдала: он действительно выполнял огромные объемы работы. У него был свой кабинет, с отдельным входом с улицы. К нему приезжали очень крутые клиенты: председатели правлений, министры. Собственник и его компания
были первыми, кто устанавливал компьютеры, ПО в Украине. Он очень много работал, все согласовывал, делал миллионные продажи. И хотел, чтобы сотрудники продолжали его дело. Выйдя из своего кабинета, владелец видел весь офис. В такие моменты все сотрудники «залегали, прижимаясь к земле». Ему это не нравилось, он любви от них хотел.

А почему так получалось? Он же заставлял их работать, они видели жесткий контроль, только его административную функцию. Как собственник он не мог говорить: «Ребята, я тут такой большой труд делаю, чтобы у нас заказы были». Сотрудники видели только, как он «плеткой размахивает». И собственник на самом деле страдал от этого.

Поэтому рекомендуется, чтобы функции собственника и управляющего бизнесом были разделены. Владелец тоже должен управлять и контролировать, но не общей массой. Исторически сложилось, что есть те, кто управляют сотрудниками, и те, кто управляют управляющими.

Поэтому функции «постановщика целей» и «погонщика рабов» должны быть разделены. Учредитель компании разрабатывает организационную политику компании и ее технологию; планирует деятельность; требует полного воспроизведения планов и добивается их неукоснительного выполнения; контролирует следование политике и технологии организации; обеспечивает надлежащее состояние рабочих помещений, расширение площадей при росте организации.

Итак, функциями собственника являются:

    стратегическое планирование и развитие компании (учредитель формулирует замысел и цели компании, совместно с исполнительным директором и руководителями высшего и среднего звена;составляет и разрабатывает планы на год, квартал, месяц);

    построение организации (всех отделов компании) таким образом, чтобы она развивалась в соответствии с замыслами учредителей;

    разработка стандартов (карты качества) продуктов и услуг, для производства и предоставления которых учредители создали компанию;

    разработка технологий создания продуктов, направлений и производство новых продуктов;

    разработка правил в области финансов (финансовое планирование, система оплаты персонала), формирование резервов и управление ими;

    обеспечение необходимым помещением (покупка или аренда офиса).

Директор компании поддерживает существование и функционирование рганизации; координирует функции организации и обеспечивает их выполнение в соответствии с организационной политикой; поддерживает платежеспособность и жизнеспособность организации; обеспечивает ее производительность и расширение во всех отделах.

В функции директора входит:

    организация выполнения планов, утвержденных владельцем;

    общее планирование и координация деятельности организации, направленные на исполнение планов, утвержденных владельцем;

    контроль над деятельностью структурных подразделений организации, направленный на то, чтобы подразделения неуклонно увеличивали свои показатели;

    организация и контроль найма продуктивного персонала;

    контроль над тем, чтобы каждый сотрудник имел свои должностные обязанности, чтобы труд каждого сотрудника оценивался на основе его индивидуальных показателей, чтобы зарплата сотрудникам начислялась вовремя и в полном объеме;

    контроль над эффективностью внутренних линий организации, чтобы вся организация действовала слаженно, как единый организм;

    контроль над эффективностью внешних линий коммуникации организации, над тем, чтобы все клиенты были зарегистрированы и чтобы база данных организации постоянно использовалась для продуктивных связей с клиентами и продвижения услуг организации;

   контроль и координация планирования и предоставления услуг клиентам;

   контроль над тем, чтобы объем средств, планируемых для финансирования затрат на производство, никогда не уменьшался, чтобы эти средства расходовались эффективно и чтобы счета на оплату услуг поставщиков оплачивались своевременно;

   контроль над тем, чтобы утвержденная технология услуг неуклонно выполнялась и качество предоставляемых услуг полностью соответствовало утвержденным внутренним стандартам, и чтобы клиенты были довольны качеством полученных услуг;

  организация постоянного повышения квалификации персонала; 

  контроль над тем, чтобы на получение услуг, кроме клиентов из базы данных, постоянно привлекались новые клиенты и чтобы цены на услуги соответствовали оргполитике и прочее.

Также одна из главных функций руководителя — это любые доступные этичные действия для поддержания всех данных компании в хорошем состоянии. Руководитель зачастую сталкивается с тем, что группа все время пытается изменить административные правила. Для бизнеса, его нормального функционирования важно иметь структуру, правила, на которые очень легко опираться. Отсюда появляется стабильность.

Собственник, «постановщик целей», говорит: «Мы живем по такой структуре». Его основные вопросы: «Что мы делаем?», «Куда идем?», «Чего мы хотим в будущем?» А задача руководителя, «погонщика упряжки», чтобы эта структура работала. Цель владельца — обучить управляющего, ведь у обученного топ-менеджера есть идеальная картинка, как это должно работать.

Источником энергии в компании является владелец. Он просто дает руководителям своего бизнеса «артефакты», которые заряжены его энергией.

Что при этом происходит с руководителями? Их мастерство тоже начинает расти. И чем выше руководитель поднимается по служебной лестнице, тем больше артефактов, больше энергии он может взять от владельца. Со временем и с повышением мастерства в управлении руководитель может сам начать ее вырабатывать.

Относительно сотрудников, то люди приходят в компанию и подсаживаются на ее энергию или не могут ее принять, потому что они с ней не совпадают.

Каким образом я вручаю своим руководителям артефакты? Я их отправляю на обучение в «Школу топ-менеджеров», организованную компанией «Высоцкий консалтинг».

Для чего я это делаю? Моя цель — людей растить. В своих лекциях Далай Лама как-то сказал, что единственное, в чем можно людям помогать, это в лечении и обучении. Все остальное они должны делать сами. Лечение — потому что человек без сил, а обучение — делает его сильным. Нельзя, например, людям давать еду. Только лечение и обучение — ни в каких других вещах помогать нельзя. Поэтому моя задача как собственника, чтобы руководители росли и заряжались энергией.

Функции владельца — это цель и эмоция. Он определяет цель и смысл компании, поэтому должен подогревать общее дело все время. Задача владельца — решить, что мы варим: кашу или борщ, — предоставить посуду и подбрасывать дрова в огонь (эмоции). А функция руководителя — готовить еду на этом огне.

Людмила Богуш,
учредитель компании BogushTime

Источник: bogushtime.com