USD 68.16880.117
EUR
85.4496
0.439
RUB
1.2096
0.007
KZT
0.2135
0.002
Ваш индивидуальный гороскоп для Овнов на сегодня - 03 Июля 2025 года Ваш индивидуальный гороскоп для Телецов на сегодня - 03 Июля 2025 года Ваш индивидуальный гороскоп для Близнецов на сегодня - 03 Июля 2025 года Ваш индивидуальный гороскоп для Раков на сегодня - 03 Июля 2025 года Ваш индивидуальный гороскоп для Львов на сегодня - 03 Июля 2025 года Ваш индивидуальный гороскоп для Дев на сегодня - 03 Июля 2025 года Ваш индивидуальный гороскоп для Весов на сегодня - 03 Июля 2025 года Ваш индивидуальный гороскоп для Скорпионов на сегодня - 03 Июля 2025 года Ваш индивидуальный гороскоп для Стрельцов на сегодня - 03 Июля 2025 года Ваш индивидуальный гороскоп для Козерогов на сегодня - 03 Июля 2025 года Ваш индивидуальный гороскоп для Водолеев на сегодня - 03 Июля 2025 года Ваш индивидуальный гороскоп для Рыб на сегодня - 03 Июля 2025 года
Информационный Портал Кыргызстана INFORM.KG RSS Рассылка Inform в Твиттере
Английский язык с опытными преподавателями. Интенсивная программа.  Все уровни. Подготовка к TOEFL, IELTS. Американская лексика.  Сертифициреумые занятия - индивидуально и в группах. Другие языки.
Образование без границ
Продакшн-студия  ТО Аероплан
Пятый канал
Паровые котлы TANSU
На главнуюКарта сайтаНаписать нам
Начни свой день с Inform.kg
Добавить в избранное
События
Справочник организаций
Карта Бишкека
Полезная информация
Развлечения
Виртуальный Кыргызстан
Скачать
Наши услуги
Сейчас ищут: Развал-схождение
Категории
Исторические даты
Праздники и События
Бизнес новости КР
Мировые бизнес новости
Акции
Афиша
Скидки и Распродажи
Выставки и Показы
К празднику 8 Марта
Тендеры
Бизнес статьи
Вакансии
Интересное
Зарегистрировать организацию в справочнике
Зарегистрировать организацию в справочнике
Контакты компании Inform.kg
Контакты компании Inform.kg
Техническая поддержка
Техническая поддержка


Знания о вреде курения, как правило, ограничиваются заезженной фразой о том, что капля никотина убивает лошадь, и опасениями умереть от рака. Последнее не лишено весомых оснований: сигаретный дым содержит около трех тысяч известных нам составных элементов, 16 из которых могут стать причиной развития раковой опухоли.
Благотворительность – это вера в добро. (Силован Рамишвили)
Бизнес статьи

Бизнес статьи

К вам пожаловал "Таинственный покупатель"!

В последнее время владельцы крупных торговых предприятий все чаще начали пользоваться услугами "Таинственных покупателей". Такие услуги начали оказывать как частные фирмы, так и центры кадровых технологий. В первую очередь, "удар таинственного покупателя" направлен на продавцов-консультантов крупных торговых компаний. Так кто же это такой - "Таинственный покупатель"?

"Таинственным покупателем" может быть абсолютно любой человек, мужчина или женщина, пришедший в супермаркет с целью какой-либо покупки. Такой человек проходит в торговый зал и начинает ненавязчиво "водить хороводы" вокруг выбранного отдела и понравившейся продукции. Он всем своим видом пытается обратить на себя внимание продавца-консультанта. В интересах продавца, чтобы он сделал это как можно быстрее...

Если продавец-консультант не спешит подходить и променял свои прямые обязанности на душевный разговор с коллегой, это может ему дорого обойтись. По окончании посещения торгового зала, "Таинственный покупатель" составляет для руководства этого предприятия подробнейший отчет о своем посещении. В нем подробно описываются все действия консультанта: через какое время продавец подошел, как приветствовал покупателя, грамотность ответов на вопросы о товаре, эмоциональный настрой и внешний вид продавца, процесс оформления покупки и т.д.

По результатам такой проверки проводится итоговая работа с обслуживающим персоналом - проще говоря следует раздача, кому пряника (различные бонусы и премии одним сотрудникам), а кому кнута (могут даже и уволить).
Акция "Таинственный покупатель" на сегодняшний день достаточно популярна во всем мире. Тайно проверять качество услуг на предприятиях придумали еще в конце 70-х годов прошлого века в США.

Такой метод позволяет руководителям оценить с точки зрения клиента сервис обслуживания, манеры работников, их поведение в нестандартных ситуациях.

Технология "Таинственный покупатель" (англ. secret shopper или mystery shopping) появилась, когда рынок товаров и услуг достиг определенной степени насыщения и качество самой услуги или товара стало конкурентным преимуществом. Потребители стали стали более требовательны к качеству обслуживания при совершении покупки, и чтобы их удержать и сделать постоянными клиентами, компании начали тайно проверять работу своих сотрудников.

Использовать такую проверку может абсолютно любая фирма, чей бизнес связан или зависит от качества обслуживания клиентов. Сейчас метод "Таинственного покупателя" пользуется большим спросом у руководителей сетевых магазинов одежды, косметики, продуктовых сетей, крупных магазинов бытовой техники. В результате таких акций выявляется степень потребности в повышении квалификации сотрудников.

Итак, "Таинственный покупатель" собрал всю информацию. Хамство, лень и нерадивость будут наказаны, а квалифицированность и профессионализм, обходительность и вежливость - поощрены. Некоторые могут возразить - утопия! Отнюдь.

Приведем пример, известная компания Microsoft, провела акцию "mystery shoppers" по борьбе с пиратскими копиями своего ПО, в магазинах, торгующих компьютерами и устанавливающих на них лицензионное программное обеспечение Microsoft. В случае, когда продавец по просьбе "Таинственного покупателя" соглашался установить ПО с пиратского диска, за существенно меньшую сумму, то следовала серьезная проверка магазина официальными государственными органами на предмет соблюдения авторских прав. После таких проверок, показатель продавцов, соглашающихся установить пиратское ПО, сократился на 40%.

"Таинственный покупатель" - гроза всех недобросовестных работников торговли, это их сбывшийся ночной кошмар, это ответ на крик души покупателя, которого хоть раз обсчитали, обвесили, "угостили" некачественным сервисом.

Берегитесь нерадивые продавцы-консультанты! Мы - "Таинственные покупатели" идем к вам!
 
© biZataka.ru



5

4

3

2

1
Оценка: нет Комментарии пользователей Комментариев: нет Просмотров Просмотров: 2418


Читайте так же:



Комментарий к сообщению
Ф.И.О.:
Email:
Отзыв:
Введите ответ
указанный на картинке:
Введите ответ указанный на картинке
Все поля обязательны для заполнения
Комментарии пользователей



Все Бизнес статьи:
02 Июля Техника к 1 сентября по промокодам: 7 советов, чтобы сэкономить больше
29 Мая О чем говорит нам штрих-код
29 Мая Промокоды: почему экономить стало модно и удобно
29 Мая Соединяя Евразию, стимулируя процветание: Dongfeng Motor дебютирует на выставке COMvex 2025
30 Апреля Открытие компании в Киргизии для стартапов: что нужно учесть при запуске бизнеса
27 Апреля Советы по подбору цвета краски для внутренних помещений: как визуально увеличить или уменьшить пространство
23 Апреля Финансовая устойчивость банков СНГ в 2024 году: Bank RBK, Октобанк, Optima Bank - кто справляется с вызовами лучше
16 Апреля Как выбрать кредитную карту онлайн: лучшие предложения 2025 года на одной платформе
27 Марта Участие адвоката в арбитражном суде: когда и зачем это нужно
18 Марта Как организовать семейный отдых в Таиланде и Сочи: что стоит учитывать
17 Марта Все онлайн-займы в одном месте: условия, процентные ставки и сроки
17 Марта Таможенный брокер: кто это и зачем он нужен бизнесу?
08 Марта Как правильно подобрать винтовой компрессор по мощности и давлению
08 Марта Курс уроков испанского языка для бизнеса: деловая лексика и коммуникация
27 Января Как выбрать кредитную карту: секреты, которые сделают вашу жизнь проще
22 Января Как оформить аренду авто без стажа в Бишкеке: советы для новичков
23 Декабря Лечение алкоголизма: почему реабилитационный центр – ваш лучший союзник
16 Декабря Бифиформ: восстановление микрофлоры с помощью пробиотика
14 Декабря Почему время намаза в Бишкеке помогает сохранять ритм жизни
14 Декабря Советы полиглотов: как выучить испанский язык
26 Ноября Почему финансовый маркетплейс — будущее банковских услуг
26 Ноября Как разблокировать карту Тинькофф после блокировки по 115-ФЗ
10 Ноября Перевозка питомца из Казахстана в ОАЭ: важные этапы и советы для владельцев
10 Ноября Бронеконструкции и защитное оборудование: обзор современных решений для безопасности
09 Ноября Грузоперевозки по Кыргызстану: надежность и эффективность логистики
09 Ноября Сочетание алюминиевых фасадов с другими материалами: эффективные комбинации
09 Ноября Кредитные карты для путешествий: как накопить бонусы на отпуск
02 Ноября Как оформить заём онлайн: простое руководство
22 Октября Как погасить микрозайм онлайн без проблем
17 Сентября Новости России и мира: как быть в курсе событий в реальном времени
17 Июля Критерии выбора компании при подаче заявки на микрокредит
08 Июля Инструктор по йоге с нуля
03 Июля Виртуальная Реальность: Революция в мире игр и развлечений
03 Июля Летние шины 225/60 R17: особенности ремонта, монтажа и хранения
27 Февраля Юридическая помощь при оформлении визы в США
03 Февраля Покупка товаров в Ашан с использованием промокодов
03 Февраля Как ориентироваться на рынке высокодоходных инвестиций?
26 Января Путь к финансовой независимости через копи-трейдинг
29 Ноября Букмекер 1хБет
26 Ноября Искусство эффективного колл-центра
07 Сентября Отличие промышленных ретрансляторов от бытовых
20 Августа Что нужно знать об игре Aviator Pin Up
07 Августа Строительство современных систем радиосвязи
31 Июля Особенности экспорта в Киргизию из России
29 Июля Безупречная радиосвязь для мероприятий
19 Июля Цифровая радиосвязь ТЕТРА: особенности и преимущества проектирования
19 Июля Обучение специалистов по оценке предприятий
17 Июля Укрепление связей Алтая с Казахстаном - преодоление границ и развитие добрососедства
10 Июля Как клиника Ихилов обеспечивает эффективное лечение онкологии

 

Кабинет организации
Имя пользователя:
Пароль:
Введите ответ указанный на картинке
Зарегистрировать организацию в справочнике Зарегистрировать организацию в справочнике
Календарь событий




Опросник
Вам нравится наш дизайн?
Да
Нет
Требуются доработки
Оставьте все как есть
Комментарии пользователей





Рейтинг портала в поисковых системах Google и Yandex Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика



Все материалы, опубликованные на INFORM.KG, представлены только для частного ознакомления.
Любая перепечатка материалов возможна лишь при письменном согласии редакции.

© INFORM.KG 2005-2012

Powered by WebCore Engine 4.5.1.1